こんにちは！さがみはらで暮らすママブロガーTAKOです(*’▽’)
今日のテーマは
「ディズニー・オン・アイスで買ったライトが自主回収！！」
ということで(;^_^Aやっていきます！！
先日このような記事を書きました。
とってもたのしく、写真までこんな風に取っていたこの「ライトアップワンド」（写真のこどもたちが手に持っている光る棒のことです）という商品なのですが
ななな、なんと。HPに「商品回収」の文字が・・・。
し、しかも、購入した２本とも回収対象。
なんということでしょう。
電池の液漏れ。
なんか皮膚に着くと危ないとか書いてある・・・こわい。
すぐに子どもたちが届かない高いところにライトを避難させました。
詳しくは公式サイトをご覧ください↑
電話してみた
HPを見てから、すぐに電話したのですが
・・・・もうまっっったくつながらない。
ずーーーっと話し中。（プープープー）
しばらく待ってからかけてもまだ話し中。
あまりにつながらないので次の日にまたトライしましたが
やっぱり話し中。
こりゃだめだ。と思ってまた次の日かけても話し中。
というループを繰り返しました。
あのライトって、子どもがいる家庭なら普通まぁ購入しないといけない感じになりますし・・回収対象者は大量にいることでしょう。繋がらないのも無理ないか。。
夫はのんき
夫は回収の話を聞いてびっくりしつつも
「まぁ、でもあのライトってでもさ、アイスショーの間ふって楽しめればOKって感じだし、返金になってラッキーじゃない？(*’▽’)」
とかのんきなこと言ってるんですよ！
電話したり
商品を送ったり
お金もらったりする手続きする手間は私が担っているのでパパはいい気なものですよぉ全く(ﾟДﾟ;)
電話がやっとつながる
もういったん電話つながるのを諦めて数日間
しばらく電話するのをやめていましたが
9/15 電話がやっとつながりました。
しかも一発でつながりました！やったー(*’▽’)
ディズニーオンアイス公式HPに前はコールセンターの電話番号が一つしか載っていなかったんですけど新しい情報が！！電話番号が増えている！（携帯番号まで↓↓↓！？）
そうよね。
だって全然つながらないもん(笑)
みんな結構ストレス溜まってきてるでしょ。
回線増やして当然よね。
電話でのやり取り
電話がようやくつながって、コールセンターの方とお話できました。
ザックリかいつまんで電話でのやり取りをレポートするとこんな感じの内容でした。
- 相手から「ご迷惑おかけして・・」的な謝罪される
↓ - 商品を安全なところに置いてあるかの確認される→したと返答
↓ - 何をいくつ購入したかの確認→返答
↓ - いつの公演に行ったかの確認→メモしておいたのですぐ返答
↓ - 返送用封筒を送るという説明
↓ - 定額小為替で返金対応になるので近くのゆうちょ銀行などで換金してほしいという説明
↓ - 当方の住所・氏名・電話番号の確認
↓ - 返送用の封筒は順次発送で２週間くらいで届くはずという説明
↓ - 最後にもう一回謝罪で終了
別になんか直接的なひどい被害を受けたわけでもなかったので、特に怒ったりしなかったんですが、て、て、て、「定額小為替」による返金とは！！！近くに郵便局あるから私はいいけど、近くにない人もいるよね？振込とかにしてほしかったような気もする。でもまぁ返金されるならいいか・・・。
あと、返送用封筒の発送で２週間もかかる？！
天下のamazon様に私は慣れ過ぎている？(笑)
そんなにかかるの？？？ってびっくりしちゃってました(;^_^A
電話はそんな感じで終了しました。
追記 2022年12月
11月の初めになって、返送用の封筒が届きました！！
やっと。ようやく・・・。
正直忘れた頃に(;^_^A(笑)
２週間以上かかるとのことだったのですが・・
結局一か月半くらいかかりました・・・(;^_^A
とりあえずこの封筒にステッキを２本入れて、何かにくるむ必要はないと思ったのですが・・いちおう何となく新聞紙にくるんで入れました。
そして着払いの伝票を貼って、ヤマトさんにネットで集荷依頼して
返送完了。
となりました。
その後・・・・
んで、現在2022年12月26日。
もう今年も終わろうとしておりますが、定額小為替はまだ届いてない。
もう２か月過ぎてしまいますね。。。
トラブル対応は正直、あまり対応が早くない。
と言わざるを得なく。。。。改善を求めたいところです。
せっかく楽しかった思い出ですので残念・・・。
とはいえ、ディズニーオンアイスもまた開催されれば行くと思いますし
あのライトも買うことにはなるのでしょう。
（もう不良品がないことを信じて！）
といった状況です。
ここから進展がありましたので追記です。（2023年3月24日追記）
返金についてSMSで連絡が来てた！(ﾟДﾟ;)
2023年3月24日追記
なんと、返金についての連絡が・・・・来てました。
まったく気づいていませんでしたが私のスマホのSMSを見たら・・・
このようなメッセージが入っているではありませんか？！
普段私は楽天モバイルリンクというアプリでSMS使ってたんですけどそっちの方にはメッセージが入って来ていなかったので今まで全く気が付いていませんでした。
しかもこのメッセージ何回か送られて来ていまして、確認すると一番最初は１月６日に来ていました(ﾟДﾟ;)えええええ。気が付いていればそんなに早く返金できてたのか・・・。
え、でもさ。でもさ。
お電話では定額小為替郵送されてくるって言ってなかったっけ？？？
SMSが突然送られてるだけでなんの連絡もなかった・・・。
なかったよね？それも気づかなかったのかな？
とにかく私は慌てまして、混乱はしました。
が。とりあえず返金されるなら良かった！
と思ってセブンイレブンATMへ行ったら返金の期限が切れてた・・・・。
ので、とりあえずSMSに「今気付きました」的なメッセージを入れて返信しました。
今現在、お返事を待っているところです・・。
んがーーーーー！！！
いつになったら返金されんのだ・・・もう・・・くすん(´;ω;｀)
公式サイトを再確認してみると・・・
不思議に思って公式サイトを確認したところ、情報が更新されていました。
どうやら電話ではなくWebフォームができていたようです。
私は連絡するのが早かったのでWebフォームがなかったんですね。
定額小為替というのもたぶん取りやめになって、セブンイレブンでの返金に変わったようです。
この方がスムーズでイイと思ったのですが、全くそういった変更のお手紙とか来なかった（と思う）ので、色々混乱しました・・・(ﾟДﾟ;)
ちなみに商品の交換も受け付けているようです
ライトは交換でもOKだそうです。
毎年もしディズニーオンアイス見に行く方だったら、こどもにとってはライトは必須なので交換してもらうっていうのもアリだと思います。
赤文字で書いてあるのは多分返金より交換で出来れば対応したいからだと思われます。
おわり
中途半端で申し訳ありませんが今日はここまで。
返金されたらブログの続きはまた書きたいと思います。
事の顛末に興味がある方は良かったらまた見に来てください。
[ママブログ更新♪]
— TAKO@さがみはらのママブロガー (@krswtkk) September 6, 2022
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しょっちゅうおやつで食べてる。
餡が全然くどくなくて美味いんよ。皆様も是非。#あんぱん
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日常も呟いていますが、ブログ更新したらこちらにアップしております。
ご覧いただきありがとうございました♪
また次回(*’▽’)
TAKO
余談
ディズニーオンアイスきっかけで「モアナと伝説の海」をこどもたちと見ました。
とても面白かった！演者さんたちの歌もやっぱ感動的に上手だし、炎や海のアニメーションがキレイ。良かったら見てみてくださいね♪
